凯尔公司顾客服务部秉承“客户永远是对的”的服务宗旨，真诚为客户服务，客户的满意是我们的工作标准。

    保证做到国内市场维修在电话提前联系解决不了的情况下，3个工作日内派维修员到顾客处解决问题；国外市场通过电话或者电子邮件的方式解决问题，及时通过快递方式将所需的部件配置到顾客处。

    做到维修后整理服务维修记录单，并且请客户签署意见。服务后清理现场，通电测试请客户确认，维修结束后向客户讲使用中注意事项，以及伪故障解决措施。

    维修人员做到：“不喝客户的水，不抽客户的烟，不吃客户的饭，不收客户的礼品”四不原则。

    在到客户处时提前和客户取得联系，并且出示自己的上岗证件(递上一张名片)。进入客户家时脱鞋后更换公司的维修鞋套，在维修过程中必须保证维修场地的卫生。

    服务人员为客户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对客户的要求建议做以解答，如果不能当场解决问题，也要整理笔记，与公司售后取得联系及时给予解答直到客户满意。